Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou, ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:
No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento: o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido.
No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso, o cliente não tem direito ao reembolso, apenas à troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com erros na confecção, riscos, furos e rasgos. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso. Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.
Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos Correios é de responsabilidade do cliente. Porém, o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que deverá sempre ser PAC. Caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para uma próxima compra. A próxima compra, para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deve ser, no mínimo, no mesmo valor do produto que será substituído.
O produto não deve ter marcas de uso, ele deve ser enviado da forma que foi recebido e com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:
→ Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
→ Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
Atenciosamente,
Equipe Camisa 9